Die Lösung wird gefunden – aber nicht festgehalten.
Ein Techniker löst einen komplexen Servicefall. Die Maschine läuft wieder. Im Arbeitsalltag bleibt die neue Erfahrung jedoch häufig beim Techniker oder wird nur unvollständig dokumentiert.
Das Gedächtnis für Ihren technischen Service
Norizon – damit Ihr Service nicht von einzelnen Personen abhängt.Erfahrungswissen Ihrer Experten endlich im System.
Wie steht Ihr technischer Service im Industrievergleich da?
Im Einsatz im deutschen Maschinenbau
Norizon ist bei HORSCH für technische Wissensanwendungen im Einsatz.
Unterstützt durch und verbunden mit
Lernt Ihre Serviceorganisation von Ihren Mitarbeitern?
Beim nächsten ähnlichen Fall beginnt die Suche erneut.
Ein Kollege stößt später auf dasselbe oder ein ähnliches Problem. Die Lösung existiert bereits – ist im System aber nicht so dokumentiert, dass er sie zuverlässig finden und nutzen kann.
Das Wissen bleibt an einzelnen Experten hängen.
Also wird wieder telefoniert und nach dem richtigen Ansprechpartner gesucht. Mit jedem gelösten Sonderfall wächst das Erfahrungswissen einzelner Spezialisten – und damit die Abhängigkeit von ihnen.
So wird Erfahrungswissen im Service nutzbar.
Norizon macht aus gelösten Fällen strukturiertes Wissen, das im vorhandenen Wissenssystem für das gesamte Serviceteam verfügbar wird.
1Erfassen
Erfahrungswissen erfassen
Techniker halten gelöste Fälle direkt an der Maschine per Sprache fest.
Aufnahme läuft
2Ablegen
Für alle zugänglich ablegen
Norizon bereitet das Erfahrungswissen strukturiert auf und legt es im bestehenden Wissenssystem ab. So wird beispielsweise Confluence um das Wissen aus dem Serviceeinsatz ergänzt.
In Confluence abgelegt
3Nutzen
Wiederfinden und anwenden
Andere Techniker finden den dokumentierten Lösungsweg beim nächsten ähnlichen Fall und können ihn direkt nutzen.
Passende Lösung gefunden
Wissen weitergeben
Erfahrung verbindet Menschen, Generationen und Abteilungen.
Gesichertes Wissen wird dort wirksam, wo Menschen voneinander lernen und technische Rückmeldungen weitergeben.
Experte → Nachwuchs
Anlernen direkt an der Maschine.
Erfahrene Techniker erklären den konkreten Fall. Gesichertes Wissen hilft dem Nachwuchs, die Zusammenhänge später selbstständig nachzuvollziehen.
Service → F&E
Felddaten treffen Entwicklungskontext.
Service und Entwicklung betrachten denselben technischen Zusammenhang – vom realen Bauteil bis zur CAD-Ansicht.
Für Ihre Organisation
Sie leiten den Service?
Machen Sie gelöste Fälle unabhängig von einzelnen Experten nutzbar.
- Erfahrungswissen sichern, bevor es verloren geht
- Telefonketten und wiederkehrende Eskalationen reduzieren
- Neue Techniker schneller in komplexe Fälle einarbeiten
Sie verantworten IT und Infrastruktur?
Unterstützen Sie Ihre Kollegen mit State-of-the-Art-Wissensmanagement – ohne Kompromisse bei der Datensicherheit.
EU-HostingDSGVO-konformBYOC
Technisches Erstgespräch
In 30 Minuten zeigen wir, wie Norizon modernes Wissensmanagement ermöglicht und gleichzeitig Ihre Anforderungen an Hosting, Datenschutz und Datenhoheit berücksichtigt.
Unverbindlich und ohne Bereitstellung sensibler Daten.
Technisches Gespräch buchenHäufige Fragen
Was Unternehmen vor dem Erstgespräch wissen möchten.
Norizon bereitet Informationen im technischen Maschinen- und Servicekontext auf. Ziel ist nicht nur, Dokumente zu finden, sondern bereits gelöste Fälle und relevantes Erfahrungswissen für die konkrete Situation zugänglich zu machen.
Techniker können einen gelösten Fall nah am Einsatz beschreiben. Norizon bereitet daraus strukturierte Informationen wie Maschine, Fehlerbild, Ursache und Lösungsweg auf.
Aktuell gehören dazu unter anderem Confluence, Jira und PDF-Dokumente. Der konkrete Umfang wird für jedes Projekt anhand der relevanten Wissensquellen festgelegt.
Norizon kann in einer Cloud-Umgebung des Kunden oder On-Premise betrieben werden. Welche Variante passt, wird gemeinsam mit der IT anhand der technischen Anforderungen entschieden.
In 60 Minuten ordnen wir Ihren aktuellen Wissensfluss, relevante Wissensengpässe und Personenabhängigkeiten ein. Der Industrievergleich basiert auf wiederkehrenden Mustern aus bisherigen Gesprächen mit Serviceorganisationen im Maschinenbau und ist kein repräsentativer statistischer Benchmark.
Wie steht Ihr technischer Service im Industrievergleich da?
In 60 Minuten ordnen wir gemeinsam Ihren aktuellen Wissensfluss ein und vergleichen Ihre Situation mit wiederkehrenden Mustern aus bisherigen Gesprächen mit Serviceorganisationen im Maschinenbau.
Zur TerminbuchungWelche Einordnung Sie erhalten
- Ihren aktuellen Wissensfluss
- Relevante Wissensengpässe und Personenabhängigkeiten
- Ihre Position im Industrievergleich